Tiếp thị trực tuyến (Online Marketing) là tiếp thị qua internet bằng cách sử dụng trang web của công ty, quảng cáo và khuyến mãi trực tuyến, email, video trực tuyến và blog.
- Trang web và cộng đồng web có thương hiệu (Websites and Branded Web Communities)
- Quảng cáo trực tuyến (Online advertising)
- Tiếp thị qua email (Email marketing)
- Video trực tuyến (Online Videos)
- Tiếp thị lan truyền (Viral marketing)
- Blog và các diễn đàn trực tuyến khác
- Tiếp thị truyền thông xã hội (Social media)
- Tiếp thị truyền thông xã hội tích hợp (Integrated Social Media Marketing)
- Tiếp thị di động (Mobile marketing)
Tiếp thị trực tuyến tiếng anh là Online marketing
Marketing via the internet using company websites, online ads and promotions, email, online video, and blogs.
Trang web và cộng đồng web có thương hiệu (Websites and Branded Web Communities)
Đối với hầu hết các công ty, bước đầu tiên trong việc tiến hành tiếp thị trực tuyến là tạo một trang web. Các trang web khác nhau rất nhiều về mục đích và nội dung. Một số trang web chủ yếu là trang web tiếp thị, được thiết kế để thu hút khách hàng và đưa họ đến gần hơn với việc mua hàng trực tiếp hoặc kết quả tiếp thị khác.
Web tiếp thị tiếng anh là Marketing website
A website that engages consumers to move them closer to a direct purchase or other marketing outcome.
Ngược lại, các trang web cộng đồng thương hiệu làm được nhiều việc hơn là chỉ bán sản phẩm. Thay vào đó, mục đích chính của họ là trình bày nội dung thương hiệu thu hút người tiêu dùng và tạo ra cộng đồng khách hàng – thương hiệu. Các trang web như vậy thường cung cấp nhiều loại hình thương hiệu phong phú, video, blog, hoạt động và các tính năng khác giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng gần gũi hơn và tạo ra sự tương tác với và giữa thương hiệu với khách hàng của mình.
Web cộng đồng thương hiệu tiếng anh là Brand community website
A website that presents brand content that engages consumers and creates customer community around a brand.
Ví dụ, bạn không thể mua tã tại Pampers.com. Thay vào đó, đó là một cộng đồng trực tuyến có nhiều tài nguyên dành cho các bậc cha mẹ tương lai và cha mẹ của trẻ sơ sinh, trẻ sơ sinh và trẻ mới biết đi. Trang web cung cấp mọi thứ, từ công cụ tạo tên em bé, lịch mang thai, kế hoạch tắm cho em bé và danh sách kiểm tra hành lý đi bệnh viện dành cho các bậc cha mẹ tương lai cho đến các bài viết của các chuyên gia về các chủ đề từ chăm sóc trẻ sơ sinh và đối phó với em bé đang mọc răng cho đến loại bỏ cơn giận dữ ở trẻ mới biết đi. Tại Pampers.com, cha mẹ có thể khám phá và thảo luận về hầu hết mọi chủ đề chăm sóc em bé hoặc nuôi dạy con nhỏ, nhận lời khuyên và lời khuyên từ các chuyên gia, đồng thời tải xuống hướng dẫn và các tài nguyên hữu ích khác.
Tạo trang web là một chuyện; thu hút mọi người truy cập trang web là một việc khác. Để thu hút khách truy cập, các công ty tích cực quảng bá trang web của họ bằng quảng cáo in ngoại tuyến và quảng cáo rộng rãi cũng như thông qua quảng cáo và liên kết trên các trang web khác. Nhưng người dùng web ngày nay nhanh chóng từ bỏ bất kỳ trang web nào không đo lường được. Điều quan trọng là tạo ra đủ nội dung hấp dẫn và có giá trị để thu hút người tiêu dùng truy cập trang web, ở lại và quay lại lần nữa.
Ít nhất, một trang web phải dễ sử dụng và hấp dẫn về mặt hình ảnh. Tuy nhiên, cuối cùng, các trang web cũng phải hữu ích. Khi nói đến ping mua sắm và duyệt web trực tuyến, hầu hết mọi người thích nội dung hơn là kiểu dáng và chức năng hơn là flash. Ví dụ: trang web Pampers.com không quá hào nhoáng và nó khá chật chội và tắc nghẽn. Nhưng nó kết nối khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả với tất cả các thông tin và sự tham gia chăm sóc em bé mà họ đang tìm kiếm. Do đó, các trang web hiệu quả chứa thông tin sâu sắc và hữu ích, các công cụ tương tác giúp tìm và đánh giá nội dung được quan tâm, liên kết đến các trang web liên quan khác, khuyến mại thay đổi và các tính năng giải trí mang lại hứng thú phù hợp.
Quảng cáo trực tuyến (Online advertising)
Quảng cáo trực tuyến tiếng anh là Online advertising
Advertising that appears while consumers are browsing online, including display ads and search-related ads.
Khi người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian trực tuyến hơn, các công ty đang chuyển nhiều tiền tiếp thị hơn sang quảng cáo trực tuyến để xây dựng thương hiệu hoặc thu hút khách truy cập vào các trang web, điện thoại di động và mạng xã hội của họ. Quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phương tiện quảng cáo chính. Các hình thức chính của quảng cáo trực tuyến là quảng cáo hiển thị và quảng cáo liên quan đến tìm kiếm.
Ví dụ, Boeing gần đây đã chạy một quảng cáo hiển thị hình ảnh mô tả chế độ xem 3D xoay ngoạn mục của Trạm Vũ trụ Quốc tế.
Ở một thái cực khác, khi các nhà hàng Sonic muốn tạo ra nhận thức và sự mong đợi cho một chương trình khuyến mãi mùa hè làm giảm giá sữa lắc và kem giảm một nửa sau 8 giờ tối, nó đã tạo một quảng cáo hiển thị hình ảnh trực tuyến có đồng hồ đếm ngược hàng ngày theo thời gian thực. Quảng cáo đã kết hợp đồng hồ với một bài kiểm tra tương tác để giúp khách hàng quyết định trước hương vị hoàn hảo của họ và công cụ định vị cửa hàng đã giúp họ tìm nhà hàng Sonic gần nhất. “Nói cách khác,” một nhà tiếp thị của Sonic cho biết, “chúng tôi đã làm cho việc nói ‘có!’ trở nên dễ dàng đến các món ăn mùa hè giảm nửa giá từ Sonic.”
Sử dụng quảng cáo liên quan đến tìm kiếm (hoặc quảng cáo theo ngữ cảnh), quảng cáo và liên kết dựa trên văn bản và hình ảnh xuất hiện trên cùng hoặc bên cạnh kết quả của công cụ tìm kiếm trên các trang web như Google, Yahoo! và Bing.
Ví dụ: tìm kiếm “TV LED” trên Google. Ở đầu và bên cạnh danh sách tìm kiếm kết quả, bạn sẽ thấy quảng cáo của 10 nhà quảng cáo trở lên, từ Samsung và Visio đến Best Buy, Amazon.com, Walmart.com và Crutchfield. 85% trong số 137 tỷ đô la doanh thu của Google năm ngoái đến từ việc bán quảng cáo. Tìm kiếm là một loại phương tiện luôn hoạt động và kết quả được đo lường dễ dàng.
Nhà quảng cáo tìm kiếm mua cụm từ tìm kiếm hoặc từ khóa từ trang web tìm kiếm và chỉ trả tiền nếu người tiêu dùng nhấp qua trang web của họ. Chi phí trung bình cho mỗi lần nhấp chuột đối với các từ khóa trên Mạng Tìm kiếm của Google là từ $1 đến $2. Các từ khóa đắt tiền và cạnh tranh nhất có thể có giá từ 50 đô la trở lên cho mỗi lần nhấp. Quảng cáo tìm kiếm là một thành phần lớn trong hỗn hợp quảng cáo kỹ thuật số của hầu hết các thương hiệu. Các nhà bán lẻ lớn có thể dễ dàng chi 50 triệu đô la trở lên mỗi năm cho quảng cáo tìm kiếm có trả tiền. Nhìn chung, quảng cáo tìm kiếm chiếm 45% tổng chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số.
Tiếp thị qua email (Email marketing)
Tiếp thị qua email là gửi các thông điệp tiếp thị xây dựng mối quan hệ được nhắm mục tiêu cao, được cá nhân hóa cao, qua email.
Tiếp thị qua email tiếng anh là Email marketing
Sending highly targeted, highly personalized, relationship-building marketing messages via email.
Tiếp thị qua email vẫn là một công cụ tiếp thị kỹ thuật số quan trọng và đang phát triển. Trên khắp thế giới, mọi người gửi hơn 406 triệu email mỗi phút mỗi ngày. Theo một cuộc khảo sát, 50 phần trăm người tiêu dùng thích tương tác với các thương hiệu qua email hơn là thư trực tiếp, điện thoại, văn bản hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Và 76% người tiêu dùng đồng ý rằng các thương hiệu bán lẻ gửi email có liên quan phản ánh chính xác sở thích mua sắm, địa điểm hoặc lịch sử mua sắm của họ. Email là một công cụ quan trọng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp—86% chuyên gia kinh doanh thích sử dụng email khi giao tiếp vì mục đích kinh doanh và email được xếp hạng là nguồn thông tin có ảnh hưởng lớn thứ ba đối với khán giả B-to-B. Hơn nữa, email hiện là phương tiện di chuyển—55 phần trăm tất cả email hiện được mở trên thiết bị di động. Không ngạc nhiên, với chi phí thấp và khả năng nhắm mục tiêu, email có thể mang lại lợi tức đầu tư rất cao.
Khi được sử dụng đúng cách, email có thể là phương tiện tiếp thị trực tiếp cuối cùng. Các email ngày nay không còn là gì ngoài những tin nhắn chỉ có văn bản trong quá khứ. Thay vào đó, chúng đầy màu sắc, hấp dẫn và tương tác. Email cho phép các nhà tiếp thị gửi các thông điệp xây dựng mối quan hệ được nhắm mục tiêu cao, được cá nhân hóa chặt chẽ. Ví dụ: thương hiệu kính mắt Warby Parker gửi một chuỗi chín email thông tin và quảng cáo cho khách hàng thử đồ tại nhà. Mỗi người được giải quyết riêng và được khóa theo các bước trong quy trình dùng thử, từ đăng ký ban đầu và xác nhận đơn đặt hàng đến cung cấp hỗ trợ lựa chọn và hướng dẫn trả lại khung. Một khách hàng cho biết: “Điều kỳ diệu là cảm giác như Warby Parker luôn ở bên tôi trong suốt quá trình. Warby Parker cũng gửi email theo dõi, thông báo và quảng cáo vui vẻ sau khi mua hàng. Ví dụ: nó sẽ gửi email được cá nhân hóa cho khách hàng vào ngày kỷ niệm đầu tiên mua hàng của họ, với thông báo “Bạn đã có khung Warby Parker của mình được một năm rồi.
Nói với họ rằng chúng ta đã chúc mừng sinh nhật! Chúng tôi hy vọng 365 ngày đầu tiên thật vui vẻ.” Và chỉ trong trường hợp khách hàng muốn “bắt đầu nhiều truyền thống hơn”, thì email cũng bao gồm một liên kết đến trang web của Warby Parker và các trang truyền thông xã hội.
Nhưng có một mặt tối đối với việc sử dụng tiếp thị qua email. Sự bùng nổ của thư rác— các email thương mại không được yêu cầu, không mong muốn làm tắc nghẽn các hộp thư điện tử của chúng ta—đã gây ra sự khó chịu và thất vọng cho người tiêu dùng. Theo một nguồn tin, thư rác hiện chiếm 55% trong số hàng tỷ email được gửi trên toàn thế giới mỗi ngày. Nhân viên văn phòng Mỹ nhận trung bình 200 email mỗi ngày và dành gần hai tiếng rưỡi để đọc và trả lời chúng. Kết quả là, theo một nghiên cứu gần đây, hơn một nửa số người tiêu dùng nói rằng họ xóa ít nhất 50 phần trăm email thương hiệu mà không cần mở chúng. Các nhà tiếp thị qua email cân nhắc giữa việc gia tăng giá trị cho người tiêu dùng và việc xâm phạm và gây phiền nhiễu.
Để giải quyết những lo ngại này, hầu hết các nhà tiếp thị hợp pháp hiện thực hành tiếp thị qua email dựa trên sự cho phép, chỉ gửi email quảng cáo chiêu hàng cho những khách hàng “chọn tham gia”. Nhiều công ty sử dụng hệ thống email có thể định cấu hình cho phép khách hàng chọn những gì họ muốn nhận. Ví dụ: Amazon nhắm mục tiêu đến những khách hàng chọn tham gia với một số lượng hạn chế các thông báo hữu ích “chúng tôi nghĩ bạn muốn biết” dựa trên sở thích đã bày tỏ và các giao dịch mua trước đó của họ. Rất ít khách hàng phản đối, và nhiều người thực sự hoan nghênh những thông điệp chuyển động chuyên nghiệp như vậy. Amazon hưởng lợi nhờ tỷ lệ trả lại cao hơn và tránh làm mất lòng khách hàng bằng những email mà họ không muốn.
Video trực tuyến (Online Videos)
Một hình thức tiếp thị trực tuyến khác là đăng nội dung video kỹ thuật số trên các trang web thương hiệu hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Một số video là quảng cáo mà một công ty làm chủ yếu cho TV hoặc các phương tiện truyền thông khác nhưng đăng trực tuyến trước hoặc sau chiến dịch quảng cáo để mở rộng phạm vi tiếp cận và tác động của chúng.
Các video khác được tạo riêng cho web và mạng xã hội. Những video như vậy bao gồm từ các video hướng dẫn “cách thực hiện” và các phần quan hệ công chúng đến các hoạt động quảng cáo thương hiệu và giải trí liên quan đến thương hiệu.
Các video trực tuyến hay có thể thu hút hàng chục triệu người tiêu dùng. Khán giả video trực tuyến đang tăng vọt. Gần 72 phần trăm dân số Hoa Kỳ đã xem video trực tuyến.
Người dùng YouTube hiện tải lên hơn 300 giờ video mỗi phút. Chỉ riêng Facebook đã tạo ra và ước tính có hơn 60 tỷ lượt xem video mỗi ngày trên toàn thế giới. Theo một ước tính, video sẽ chiếm 82% tổng lưu lượng truy cập internet vào năm 2022. “Trong vài năm qua,” một nhà phân tích lưu ý, “internet đã phát triển từ phương tiện dựa trên văn bản sang TV mới.”
Nhiều thương hiệu sản xuất các chiến dịch video đa nền tảng kết nối truyền hình truyền thống, trực tuyến và phương tiện di động. Ví dụ: các phiên bản video và quảng cáo cho hầu hết các quảng cáo Super Bowl thu hút lượng khán giả khổng lồ trước và sau khi trận đấu lớn được phát sóng. Hãy xem xét quảng cáo hài hước “Alexa mất giọng nói” của Amazon được chiếu trong Super Bowl LII. Trong quảng cáo, một loạt những người nổi tiếng tên tuổi đã điền vào khi trợ lý AI của gã khổng lồ công nghệ bị mất giọng nói và không thể thực hiện các yêu cầu. Quảng cáo dài 90 giây được xếp hạng số một trong bảng xếp hạng đồng hồ đo quảng cáo của USA Today, tạo ra hơn 81 triệu lần hiển thị quảng cáo trên TV và kiếm được hơn 8 triệu lượt xem trực tuyến vào ngày diễn ra trận đấu. Nhưng các video giới thiệu dạng ngắn và các phiên bản phát hành trước của quảng cáo đã thu hút hơn 20 triệu lượt xem trực tuyến trong những ngày trước khi trò chơi diễn ra và thêm hàng chục triệu lượt xem trong những ngày tiếp theo. Theo một tài khoản, quảng cáo Amazon và các video có liên quan xếp thứ tư trong “tiếng vang kỹ thuật số” trực tuyến trước trò chơi.
Tiếp thị lan truyền (Viral marketing)
Tiếp thị lan truyền tiếng anh là Viral marketing
The digital version of word-of-mouth marketing: videos, ads, and other marketing content that is so infectious that customers will seek it out or pass it along to friends.
Giống như Amazon, các nhà tiếp thị hy vọng rằng một số video của họ sẽ lan truyền. Tiếp thị lan truyền, phiên bản kỹ thuật số của tiếp thị truyền miệng, liên quan đến việc tạo video, quảng cáo và nội dung tiếp thị khác có sức lan tỏa đến mức khách hàng sẽ tìm kiếm chúng hoặc chuyển chúng cho bạn bè của họ. Bởi vì khách hàng tìm và chuyển nội dung, tiếp thị lan truyền có thể rất ít tốn kém. Và khi nội dung đến từ một người bạn, người nhận có nhiều khả năng sẽ xem hoặc đọc nội dung đó hơn.
Các thương hiệu thường sử dụng video để thu hút người tiêu dùng ngoài việc quảng bá sản phẩm, mang lại tiếng nói cho thương hiệu và tạo ra các liên tưởng thương hiệu tích cực. Hãy xem xét chiến dịch video này từ Gatorade:
Sau khi biết rằng các bé gái từ bỏ thể thao nhiều hơn 50% so với các bé trai ở độ tuổi thiếu niên, Gatorade đã tạo ra một loạt video dài sáu tập có tên “Versus”. Một nhà tiếp thị của Gatorade cho biết, các tập phim dài 21 phút, với sự tham gia của các nữ vận động viên bóng vợt trung học, được thiết kế để “thẳng thắn khơi dậy một cuộc trò chuyện về tầm quan trọng của việc giữ chân các cô gái trong trò chơi”. “Chúng tôi muốn tìm một thứ gì đó có thể khuyến khích những cô gái yêu thích thể thao duy trì động lực.” Chuỗi video chạy cùng với chiến dịch “Sisters in Sweat” của Gatorade có sự tham gia của các vận động viên chuyên nghiệp như Serena William và những phụ nữ nổi tiếng khác mà thể thao đã có ảnh hưởng tích cực. Loạt video “Versus” đã nhanh chóng thu được hơn 1 triệu lượt xem, tạo ra “sự gia tăng hai con số” về sự tự tin khi tham gia thể thao của các cô gái và thúc đẩy các liên kết thương hiệu tích cực cho Gatorade. Một nhà tiếp thị khác của Gatorade cho biết: “Chúng tôi biết rằng mình có một thứ gì đó đặc biệt, đầy cảm xúc và kích thích tư duy ngay lập tức.
Mặc dù có nhiều thành công lan truyền, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là các nhà tiếp thị thường có ít quyền kiểm soát đối với việc thông điệp lan truyền của họ kết thúc ở đâu. Họ có thể tạo nội dung trực tuyến, nhưng điều đó chẳng ích gì trừ khi bản thân thông điệp đó gây được thiện cảm với người tiêu dùng. Một giám đốc sáng tạo nói: “Bạn hy vọng rằng quảng cáo ở mức đủ cao để những hạt giống phát triển thành những cây sồi hùng mạnh. Nếu họ không thích nó, nó sẽ không di chuyển. Nếu họ thích nó, nó sẽ di chuyển một chút; và nếu họ yêu thích nó, nó sẽ lan tỏa như một ngọn lửa cháy nhanh qua những ngọn đồi ở Hollywood.”
Blog và các diễn đàn trực tuyến khác
Blog là diễn đàn trực tuyến nơi mọi người và công ty đăng suy nghĩ của họ và nội dung khác, thường liên quan đến các chủ đề được xác định hẹp.
Blog tiếng anh là Blogs
Online forums where people and companies post their thoughts and other content, usually related to narrowly defined topics.
Các thương hiệu cũng tiến hành tiếp thị trực tuyến thông qua các diễn đàn kỹ thuật số khác nhau để thu hút các nhóm và cộng đồng thương hiệu có sở thích đặc biệt cụ thể. Blog là diễn đàn trực tuyến nơi mọi người và công ty đăng suy nghĩ của họ và nội dung khác, thường liên quan đến các chủ đề được xác định hẹp. Blog có thể về bất cứ thứ gì, từ chính trị hay bóng chày đến thơ haiku, sửa chữa ô tô, thương hiệu hoặc phim truyền hình mới nhất. Nhiều blogger sử dụng các mạng xã hội như Twitter, Facebook, Tumblr và Instagram để quảng bá blog của họ, mang lại cho họ phạm vi tiếp cận lớn. Phạm vi tiếp cận như vậy có thể mang lại cho các blog—đặc biệt là những blog có lượng người theo dõi lớn và tận tụy—có ảnh hưởng đáng kể.
Ngày nay, hầu hết mọi công ty đều có blog liên quan đến thương hiệu của riêng mình cho các cộng đồng khách hàng.
Blog Pike năm 1912 của Starbucks, được đặt tên theo địa chỉ của địa điểm đầu tiên của Starbucks, là một “blog giáo dục về cà phê” cung cấp cho những người nghiện caffein và những người hâm mộ thương hiệu Starbucks một sự kết hợp thú vị giữa các bài viết liên quan đến cà phê và tin tức ngành, cùng với các công thức nấu ăn và hướng dẫn cách làm.
Blog Tin tức & Câu chuyện Chase của ngân hàng Chase tập trung vào việc “giúp bạn tận dụng tối đa số tiền của mình” với các bài báo và câu chuyện hữu ích về các chủ đề tài chính như mua căn nhà đầu tiên của bạn, lên kế hoạch trước cho chi phí học đại học hoặc tiết kiệm tiền khi mua đồ tạp hóa. Và blog của Patagonia, The Cleanest Line, chia sẻ những câu chuyện về môi trường, cho biết quan điểm của công ty về các vấn đề chính và truyền bá thông điệp “hãy cứu lấy hành tinh quê hương của chúng ta” hơn là thúc đẩy doanh số bán hàng. Patagonia sử dụng xã hội phổ biến của nó các trang truyền thông, đặc biệt là Instagram (với hơn 3,8 triệu người theo dõi), để hướng người hâm mộ đến các câu chuyện và video dài hơn của blog. Ngoài các blog thương hiệu của riêng họ, nhiều nhà tiếp thị sử dụng blog của bên thứ ba để giúp truyền tải thông điệp của họ. Ví dụ: một số blogger thời trang đã tích lũy được hàng triệu người theo dõi, với lượng người hâm mộ thậm chí còn lớn hơn cả các blog và tài khoản mạng xã hội của các tạp chí thời trang lớn.
Ví dụ, Danielle Bernstein, 27 tuổi, bắt đầu blog thời trang We Wore What khi còn là sinh viên mới tốt nghiệp tại Học viện Công nghệ Thời trang ở Thành phố New York. Tài khoản blog và Instagram hiện là nguồn cảm hứng trang phục hàng ngày cho hơn 2 triệu người hâm mộ. Do có lượng người theo dõi lớn như vậy, các thương hiệu đổ xô đến Bernstein và những người có ảnh hưởng trên blog thời trang khác như BryanBoy, The Blonde Salad, Song of Style và Gal Meets Glam, trả cho họ 15.000 đô la trở lên để đăng và gắn thẻ hình ảnh sản phẩm trên blog, Facebook và Facebook của họ. các trang Instagram. Bernstein đăng những hình ảnh có chứa các sản phẩm được tài trợ từ các thương hiệu nhỏ như Giày Schultz và Quần áo Revolve cho đến các thương hiệu lớn như Nike, Lancôme và Nordstrom. Là một công cụ tiếp thị, blog mang lại một số lợi thế. Họ có thể cung cấp một cách mới mẻ, nguyên bản, cá nhân và rẻ tiền để tham gia vào các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và trực tuyến của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, thế giới blog lộn xộn và khó kiểm soát. Và mặc dù các công ty đôi khi có thể tận dụng blog để thu hút khách hàng vào các mối quan hệ có ý nghĩa, nhưng blog chủ yếu vẫn là phương tiện do người tiêu dùng kiểm soát. Cho dù họ có tham gia tích cực vào các blog hay không, các công ty nên theo dõi và lắng nghe họ. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng thông tin chi tiết từ các cuộc trò chuyện trực tuyến của người tiêu dùng để cải thiện các chương trình tiếp thị của họ.
Tiếp thị truyền thông xã hội (Social media)
Phương tiện truyền thông xã hội là mạng xã hội trực tuyến thương mại và độc lập nơi mọi người tụ tập để giao lưu và chia sẻ thông điệp, ý kiến, hình ảnh, video và nội dung khác.
Phương tiện truyền thông xã hội tiếng anh là Social media.
Independent and commercial online social networks where people congregate to socialize and share messages, opinions, pictures, videos, and other content.
Sự gia tăng sử dụng internet và các công nghệ và thiết bị kỹ thuật số đã tạo ra một loạt các phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến và các cộng đồng kỹ thuật số khác. Vô số mạng xã hội độc lập và thương mại đã phát sinh nơi mọi người tụ tập để giao lưu và chia sẻ thông điệp, ý kiến, hình ảnh, video và nội dung khác. Ngày nay, có vẻ như hầu hết mọi người đều kết bạn trên Facebook, đăng ký bằng Twitter, theo dõi các video hấp dẫn nhất trong ngày trên YouTube, ghim hình ảnh trên trang sổ lưu niệm xã hội Pinterest hoặc chia sẻ ảnh với Instagram, Snapchat và TikTok. Và, tất nhiên, bất cứ nơi nào người tiêu dùng tụ tập, các nhà tiếp thị chắc chắn sẽ theo sau.
Các nhà tiếp thị hiện đang cưỡi trên làn sóng truyền thông xã hội khổng lồ. Hầu như tất cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ đều sử dụng một hoặc nhiều kênh truyền thông xã hội. Các thương hiệu lớn thường có sự hiện diện lớn trên mạng xã hội. Ví dụ: theo một nguồn tin, Nike duy trì ít nhất 108 trang Facebook, 104 tài khoản Twitter, 16 tài khoản Instagram và 41 kênh YouTube.
Điều thú vị là, giống như việc các nhà tiếp thị đang thành thạo việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng, bản thân các phương tiện truyền thông xã hội cũng đang học cách làm cho cộng đồng của họ trở thành một nền tảng phù hợp cho nội dung tiếp thị, theo cách có lợi cho cả người dùng phương tiện truyền thông xã hội và thương hiệu. Hầu hết các phương tiện truyền thông xã hội, ngay cả những phương tiện thành công nhất, vẫn phải đối mặt với vấn đề kiếm tiền: làm thế nào họ có thể khai thác tiềm năng tiếp thị của cộng đồng rộng lớn của mình một cách hiệu quả để kiếm tiền mà không làm mất đi người dùng trung thành. Các trường hợp ngoại lệ là Facebook và Instagram do Facebook sở hữu thành công rực rỡ.
Gã khổng lồ truyền thông xã hội Facebook đã mua lại một công ty khởi nghiệp non trẻ tên là Instagram cách đây bảy năm với số tiền đáng kinh ngạc lúc bấy giờ là 1 tỷ USD—một mức giá kỷ lục phải trả cho bất kỳ ứng dụng nào và cao hơn nhiều so với số tiền mà Facebook từng chi cho một thương vụ mua lại. Các chuyên gia đã bị sốc và một số nhà phê bình đã chế giễu sự tỉnh táo của Facebook. Vào thời điểm đó, Instagram không có doanh thu, chỉ có 30 triệu người dùng và không biết nó kiếm tiền bằng cách nào. Nhưng Facebook đã nhìn thấy tiềm năng lớn trong Instagram non trẻ.
Khi thế giới nhanh chóng chuyển sang xã hội và di động, các mạng xã hội đã đóng một vai trò to lớn. Cho dù đó là trên phương tiện truyền thông xã hội lớn nền tảng hoặc các trang web ngách ít được biết đến hơn, ngày nay, người ta thường thấy mọi người ở khắp mọi nơi, cầm thiết bị trên tay, kết nối, đăng bài, nhắn tin và chia sẻ.
Chỉ riêng trên Facebook, mỗi ngày, 1,6 tỷ trong số 2,4 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng của mạng trên toàn thế giới xem 8 tỷ video, tạo 5,7 tỷ lượt thích và chia sẻ 4,8 tỷ mẩu nội dung.
Tuy nhiên, ngay cả khi các mạng truyền thông xã hội đã đạt được thành công đáng kinh ngạc về khối lượng nội dung, một vấn đề dai dẳng vẫn hành hạ họ. Làm thế nào có thể xã hội phương tiện truyền thông khai thác một cách có lợi tiềm năng tiếp thị của các cộng đồng lớn của họ để thực hiện tiền mà không xua đuổi quân đoàn người dùng trung thành của họ? Hầu hết các phương tiện truyền thông xã hội vẫn phải vật lộn để kiếm lợi nhuận. Năm ngoái, lần đầu tiên Twitter kiếm được lợi nhuận; Snapchat lỗ gần 1,3 tỷ USD.
Facebook là phương tiện xã hội đầu tiên giải quyết được vấn đề lợi nhuận và là phương tiện duy nhất chưa làm được điều đó trên quy mô lớn. Năm ngoái, Facebook đã kiếm được 22 tỷ đô la lợi nhuận trên doanh thu chỉ hơn 56 tỷ đô la – một tỷ suất lợi nhuận 39% đáng kinh ngạc. Và mặc dù Facebook mới bắt đầu kiếm tiền từ bảy năm trước, nhưng doanh thu của nó đã tăng trung bình gần 50% mỗi năm và lợi nhuận tăng 80% mỗi năm. Làm thế nào để Facebook thành công trong khi rất nhiều phương tiện truyền thông xã hội khác vẫn đang vật lộn với việc kiếm tiền?
Đó là tất cả về quảng cáo. Facebook kiếm tiền bằng cách cung cấp các cách hiệu quả để các công ty nhắm mục tiêu và thu hút cộng đồng người dùng khổng lồ của mình bằng các quảng cáo có liên quan và nội dung thương hiệu khác.
Có lẽ không nơi nào thành công kiếm tiền này rõ ràng hơn ở Instagram thành công rực rỡ. Ra mắt với tư cách là một công ty khởi nghiệp tư nhân vào năm 2010, Instagram khác biệt với các ứng dụng khác theo hai cách: Đó là chỉ dành cho thiết bị di động và nó được thiết kế với một chức năng đơn giản duy nhất – chia sẻ ảnh.
Tính đơn giản của Instagram và sức hấp dẫn rộng rãi của việc giao tiếp thông qua hình ảnh đã khiến nó trở thành một điểm nhấn ngay lập tức. Ứng dụng chia sẻ ảnh nhanh chóng trở thành mạng xã hội ưa thích của thế hệ thiên niên kỷ trẻ tuổi khi đó để liên lạc với bạn bè, ngoài tầm mắt của cha mẹ họ.
Việc Facebook mua lại diễn ra chưa đầy hai năm sau khi Instagram ra mắt. Mặc dù còn nhỏ vào thời điểm đó, nhưng lượng khán giả trẻ tuổi của Instagram đã bổ sung cho lượng khán giả già cỗi của Facebook. Một năm sau, Instagram giới thiệu quảng cáo trả phí. Quyết định này gây tranh cãi. Giống như hầu hết người dùng mạng xã hội, người dùng Instagram yêu thích văn hóa chia sẻ miễn phí (và phi thương mại) trong cộng đồng kỹ thuật số của họ. Nếu không được hình thành tốt, nội dung thương mại sẽ là một trò lừa đảo không được hoan nghênh có thể khiến người dùng xa lánh và xua đuổi họ. Thách thức đối với Instagram, cũng như đối với tất cả các phương tiện truyền thông xã hội, là đưa nội dung thương hiệu vào bên cạnh nội dung của người dùng mà không làm xáo trộn sự năng động của cộng đồng.
Nhưng ngay cả khi nhiều hơn và nhiều nhà quảng cáo đã sử dụng Instagram— đầu tiên là hàng trăm, sau đó là hàng nghìn, rồi hàng triệu—cơ sở người dùng của Instagram tiếp tục bùng nổ. Trên thực tế, mặc dù vẫn còn nhỏ hơn nhiều so với Facebook, nhưng tốc độ tăng trưởng của Instagram ngang ngửa với công ty mẹ của nó. Mỗi ngày, 1,1 tỷ người dùng Instagram hiện chia sẻ hơn 100 triệu ảnh và video cũng như nhấn nút Thích hơn 4,2 tỷ lần. Và nền tảng nhà quảng cáo của Instagram đã phát triển hài hòa với cơ sở người dùng của nó. Instagram là một trong những kênh quảng cáo trên thiết bị di động, mạng xã hội và kỹ thuật số hàng đầu thế giới, hiện thu hút 2 triệu nhà quảng cáo hàng tháng, từ các đối thủ tiếp thị nặng ký như Nike, Disney và P&G cho đến nhà hàng hoặc trung tâm thể dục tại địa phương của bạn.
Cơ sở người dùng duy nhất của Instagram làm cho nó phù hợp lý tưởng cho con chiến lược nội dung của nhiều thương hiệu. Cộng đồng Instagram lớn và trẻ—71 phần trăm người Hoa Kỳ từ 18 đến 29 tuổi—nhưng trải rộng trên phạm vi nhân khẩu học rộng cho phép nhắm mục tiêu chính xác. Đối tượng của Instagram cũng là những người trung thành với thương hiệu: 80 phần trăm người dùng theo dõi một hoặc nhiều thương hiệu trên ứng dụng và 60 phần trăm cho biết họ khám phá các sản phẩm mới ở đó.
Thiết kế của Instagram giúp các nhà quảng cáo dễ dàng kết hợp nội dung thương hiệu của họ một cách tự nhiên với luồng nội dung của người dùng. Do đó, thay vì làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng Instagram, nội dung thương hiệu thường nâng cao trải nghiệm đó. Ngoài nguồn cấp dữ liệu Instagram của riêng họ, nhà quảng cáo có thể chọn từ một số định dạng nội dung. Sử dụng quảng cáo ảnh—định dạng quảng cáo cơ bản nhất của Instagram—nhà quảng cáo có thể đăng hình ảnh có tác động cao trên “khung ảnh sáng tạo sạch, đơn giản và đẹp mắt” của ứng dụng. Quảng cáo video đưa sức mạnh của âm thanh và chuyển động vào các video thương hiệu dài tối đa 60 giây. Quảng cáo quay vòng mang lại chiều sâu hơn, cho phép người dùng vuốt để xem thêm ảnh hoặc video trong một quảng cáo. Và với quảng cáo Stories, các nhà quảng cáo có thể trình bày nội dung thương hiệu giống như cách mà người dùng Instagram sử dụng tính năng Stories—kết hợp ảnh và video với nhau, nâng cao chúng bằng văn bản và hình vẽ nguệch ngoạc, đồng thời trình bày chúng trong trình chiếu toàn màn hình tồn tại trong 24 giờ.
Được thiết kế để chia sẻ ảnh và video, các định dạng bản trình bày của Instagram cho phép người dùng xử lý nội dung trực quan một cách nhanh chóng và hiệu quả, mang lại nhiều tác động cảm xúc hơn, phù hợp với thế hệ di động tức thời ngày nay. Nội dung quảng cáo trên Instagram tạo ra mức độ tương tác cao của người tiêu dùng so với các phương tiện truyền thông xã hội khác.
Ví dụ: trong khi nội dung biến mất của đối thủ cạnh tranh gần nhất Snapchat khiến kết nối thương hiệu-người tiêu dùng trở nên thoáng qua, thì định dạng của Instagram cho phép người tiêu dùng cuộn qua, nán lại và chia sẻ nội dung theo thời gian của riêng họ.
Ngoài những so sánh của Snapchat, một nghiên cứu gần đây đã tiết lộ rằng các thương hiệu nhận được mức độ tương tác trên Instagram nhiều hơn gấp 30 lần so với trên Twitter và gấp ba lần so với trên Facebook. Lấy một ví dụ, Mercedes gần đây đã đăng các đoạn giới thiệu trên mạng xã hội về buổi ra mắt thế giới của chiếc hatchback A-Class mới của mình. Trên Facebook, bài đăng đã đạt được 10.000 lượt thích đáng nể. Tuy nhiên, để so sánh, hình ảnh tương tự trên Instagram đã tạo ra 150.000 lượt thích. Do đó, Instagram đạt được mức độ tương tác mà các phương tiện truyền thông xã hội cũ hơn, dựa trên văn bản nhiều hơn thường không thể sánh được.
Ngoài khả năng thu hút người tiêu dùng bằng nội dung thương hiệu có sức ảnh hưởng, Instagram hiện đã đặt mục tiêu vào bước tiếp theo trong hành trình của khách hàng—mua hàng. Các thương hiệu hiện có thể tạo mặt tiền cửa hàng trên Instagram, nơi người dùng có thể nhấp qua trang web của công ty hoặc trang web dành cho thiết bị di động để đặt hàng. Quảng cáo Bộ sưu tập mới ra mắt gần đây của Instagram cho phép người dùng mua sản phẩm của một thương hiệu trực tiếp từ quảng cáo. Và Instagram hiện chấp nhận thanh toán, cho phép người dùng thanh toán cho các giao dịch mua mà không cần phải rời khỏi mạng.
Do đó, không mất nhiều thời gian để Facebook biến Instagram thành một cỗ máy kiếm tiền. Mặc dù Facebook không báo cáo riêng thông tin tài chính của Instagram, nhưng theo một ước tính, Instagram sẽ tạo ra 14 tỷ USD doanh thu quảng cáo trong năm nay— gấp đôi so với năm ngoái. Chỉ riêng quảng cáo trên Instagram Stories đã tạo ra nhiều doanh thu hơn tất cả đối thủ Snapchat. Một phân tích khác định giá Instagram ở mức hơn 100 tỷ đô la với tư cách là một công ty độc lập — gấp 100 lần số tiền mà Facebook đã trả cho nó chỉ bảy năm trước. Nói tóm lại, không ai chế giễu việc mua hàng trên Instagram của Facebook nữa.
Instagram đang tăng vọt vì nó đã tìm ra cách tích hợp quảng cáo với nội dung của người tiêu dùng theo cách làm hài lòng tất cả mọi người. Không hề phẫn nộ với nội dung thương hiệu là xâm phạm, nhiều người dùng Instagram tỏ ra hoan nghênh nó, khiến quảng cáo trên mạng xã hội trở thành một công việc đôi bên cùng có lợi cho Instagram, các nhà quảng cáo và cộng đồng người dùng của nó.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Các nhà tiếp thị có thể tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội theo hai cách: Họ có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hiện có hoặc họ có thể thiết lập phương tiện truyền thông xã hội của riêng mình. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hiện có có vẻ dễ dàng nhất. Do đó, hầu hết các thương hiệu dù lớn hay nhỏ đều đã thiết lập cửa hàng trên một loạt các trang mạng xã hội. Kiểm tra các trang web của các thương hiệu khác nhau, từ Coca-Cola, Nike và Chick-fil-A đến Chicago Bulls hoặc thậm chí là Sở Lâm nghiệp Hoa Kỳ và bạn sẽ tìm thấy các liên kết đến Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn hoặc các trang mạng xã hội khác. Phương tiện truyền thông xã hội như vậy có thể tạo ra cộng đồng thương hiệu đáng kể. Ví dụ: Chicago Bulls có hơn 18 triệu người hâm mộ trên Facebook; Coca-Cola có 108 triệu người hâm mộ trên Facebook.
Một số mạng xã hội lớn là rất lớn. Facebook có 2,4 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, gấp hơn 7 lần dân số Hoa Kỳ. Twitter có hơn 326 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và YouTube có hơn 1,3 tỷ người dùng tải lên 300 giờ video mỗi phút mỗi ngày. Danh sách tiếp tục: Instagram có 186 triệu người dùng đang hoạt động, LinkedIn 500 triệu, TikTok 500 triệu, Pinterest 250 triệu, Snapchat 186 triệu.
Mặc dù các mạng truyền thông xã hội lớn, có lợi ích chung này chiếm hầu hết các tiêu đề, nhưng vô số phương tiện truyền thông xã hội dựa trên sở thích và thị trường ngách cũng đã xuất hiện. Các mạng xã hội trực tuyến này đáp ứng nhu cầu của các cộng đồng nhỏ hơn gồm những người cùng chí hướng, khiến chúng trở thành phương tiện lý tưởng cho các nhà tiếp thị muốn nhắm mục tiêu đến các nhóm có lợi ích đặc biệt. Có ít nhất một mạng truyền thông xã hội cho mọi sở thích, sở thích hoặc nhóm.
Tiếp thị truyền thông xã hội Ưu điểm và Thách thức
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trình bày cả lợi thế và thách thức. Về mặt tích cực, phương tiện truyền thông xã hội được nhắm mục tiêu và mang tính cá nhân—chúng cho phép các nhà tiếp thị tạo và chia sẻ nội dung thương hiệu phù hợp với người tiêu dùng cá nhân và cộng đồng khách hàng. Phương tiện truyền thông xã hội có tính tương tác, khiến chúng trở nên lý tưởng để bắt đầu và tham gia vào các cuộc trò chuyện với khách hàng cũng như lắng nghe phản hồi của khách hàng. Phương tiện truyền thông xã hội cũng ngay lập tức và kịp thời. Chúng có thể được sử dụng để tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi với nội dung tiếp thị kịp thời và phù hợp với các diễn biến và hoạt động của thương hiệu. Như đã thảo luận trước đó trong chương này, tốc độ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tăng nhanh đã gây ra sự gia tăng đột biến trong tiếp thị thời gian thực, cho phép các nhà tiếp thị tạo và tham gia các cuộc trò chuyện với người tiêu dùng xung quanh các tình huống và sự kiện khi chúng xảy ra.
Phương tiện truyền thông xã hội có thể rất hiệu quả về chi phí. Mặc dù việc tạo và quản lý nội dung truyền thông xã hội có thể tốn kém, nhưng nhiều phương tiện truyền thông xã hội miễn phí hoặc không tốn kém để sử dụng. Do đó, lợi tức đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội thường cao so với lợi nhuận từ các phương tiện truyền thống đắt tiền như truyền hình hoặc báo in. Chi phí thấp của phương tiện truyền thông xã hội giúp chúng dễ dàng tiếp cận ngay cả với các doanh nghiệp và thương hiệu nhỏ không đủ khả năng chi trả chi phí cao cho các chiến dịch tiếp thị ngân sách lớn.
Có lẽ lợi thế lớn nhất của phương tiện truyền thông xã hội là khả năng tương tác và chia sẻ xã hội của họ. Phương tiện truyền thông xã hội đặc biệt phù hợp để tạo ra sự tương tác của khách hàng và cộng đồng— để thu hút khách hàng tham gia với thương hiệu và với nhau. Hơn bất kỳ kênh nào khác, phương tiện truyền thông xã hội có thể thu hút khách hàng tham gia vào việc định hình và chia sẻ nội dung, trải nghiệm, thông tin và ý tưởng về thương hiệu.
Ví dụ: hãy xem xét Etsy—thị trường thủ công trực tuyến là “Nơi bạn mua và bán tất cả những thứ thủ công”. Etsy sử dụng trang web và trang web dành cho thiết bị di động của mình cũng như một loạt phương tiện truyền thông xã hội để tạo cộng đồng phong cách sống Etsy, nơi người mua tụ tập để tìm hiểu, khám phá, trao đổi và chia sẻ ý tưởng về các sản phẩm thủ công và cổ điển cũng như các chủ đề liên quan. Ngoài các trang Facebook, Twitter và YouTube đang hoạt động, Etsy thu hút 2 triệu người theo dõi thương hiệu trên trang chia sẻ ảnh Instagram, nơi cộng đồng Etsy chia sẻ ảnh về các ý tưởng và dự án sáng tạo. Nó cũng thu hút khoảng 1,2 triệu người theo dõi trên trang web sổ lưu niệm xã hội Pinterest, với các bảng về các chủ đề từ “Dự án DIY”, “Giải trí” và “Thứ chúng tôi yêu thích” đến “Đám cưới Etsy” và thậm chí là “Yum! Recipes to Share,” nơi cộng đồng đăng các công thức nấu ăn yêu thích. Etsy bán một số thành phần có trong công thức nấu ăn, nhưng tất cả đều là một phần của lối sống Etsy. Thông qua sự hiện diện rộng rãi trên mạng xã hội và trực tuyến, Etsy đã tạo ra một cộng đồng toàn cầu tích cực và gắn kết với 39,4 triệu người mua sắm và 2,1 triệu người bán trên toàn thế giới trong cái mà Etsy gọi là “Thị trường chúng ta cùng nhau tạo dựng”.
Tiếp thị truyền thông xã hội cũng đưa ra những thách thức. Ví dụ, các mạng xã hội như vậy phần lớn do người dùng kiểm soát. Mục tiêu của công ty khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là làm cho thương hiệu trở thành một phần trong cuộc trò chuyện của người tiêu dùng và cuộc sống của họ. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị không thể đơn giản tập trung vào các tương tác kỹ thuật số của người tiêu dùng—họ cần phải giành được quyền có mặt ở đó. Thay vì xâm nhập, các nhà tiếp thị phải trở thành một phần có giá trị của trải nghiệm trực tuyến bằng cách phát triển một luồng nội dung hấp dẫn ổn định.
Ngoài ra, vì người tiêu dùng có quá nhiều quyền kiểm soát đối với nội dung truyền thông xã hội, nên ngay cả một chiến dịch truyền thông xã hội tưởng như vô hại cũng có thể phản tác dụng. Tất cả những gì Coca-Cola muốn làm vào đầu năm 2016 là chúc mừng năm mới khách hàng của mình trên VK, nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất của Nga. Thật không may, bản đồ hoạt hình được đăng đã bỏ qua Crimea, khiến khách hàng Nga tức giận. Coke đã thay thế bản đồ bằng một bản đồ bao gồm cả Crimea, nhưng điều này đã xúc phạm các khách hàng ở Ukraine, quốc gia vẫn tranh chấp việc sáp nhập vào Nga. Nếu điều này vẫn chưa đủ tồi tệ, thì bản đồ thứ hai cũng bao gồm Quần đảo Kuril, gây khó chịu cho khách hàng ở Nhật Bản, quốc gia vẫn tuyên bố chủ quyền đối với quần đảo này. Cơn bão lửa trực tuyến cuối cùng đã kết thúc khi Coke rút thông báo với lời xin lỗi. Vào năm 2016, Aldi Australia đã yêu cầu người dùng Twitter #tellus “Tôi đã trở thành người yêu thích ALDI khi tôi nếm thử lần đầu tiên.” Tuy nhiên, chiến dịch không chỉ tạo ra danh sách dự kiến về các thương hiệu Aldi yêu thích của khách hàng. Thẻ bắt đầu bằng # cũng biến thành một thẻ bắt đầu bằng # trả thù, với những lời chế giễu thô lỗ, thường có chủ đề tình dục đối với chuỗi siêu thị của những khách hàng bất mãn.
Có một thông điệp rõ ràng. Với phương tiện truyền thông xã hội, “bạn đang đi vào sân sau của người tiêu dùng. Đây là nơi của họ,” một nhà tiếp thị xã hội cảnh báo. “Mạng xã hội là một cái nồi áp suất,” một người khác nói. “Hàng trăm nghìn, hay hàng triệu người ngoài kia sẽ lấy ý tưởng của bạn, và họ sẽ cố gắng cắt nhỏ hoặc xé nó ra và tìm ra điểm yếu hoặc ngu ngốc trong đó.”
Tiếp thị truyền thông xã hội tích hợp (Integrated Social Media Marketing)
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội có thể đơn giản như đăng một số thông điệp và quảng cáo trên trang Facebook hoặc Twitter của thương hiệu hoặc tạo tiếng vang cho thương hiệu bằng video hoặc hình ảnh trên YouTube, Instagram hoặc Pinterest. Tuy nhiên, hầu hết các công ty lớn hiện đang thiết kế các nỗ lực truyền thông xã hội toàn diện kết hợp và hỗ trợ các yếu tố khác trong chiến lược và chiến thuật nội dung tiếp thị của thương hiệu. Hơn cả những nỗ lực rải rác và theo đuổi Lượt thích và tin nhắn lại, các công ty sử dụng thành công phương tiện truyền thông xã hội đang tích hợp một loạt các phương tiện truyền thông đa dạng để tạo ra cộng đồng khách hàng, chia sẻ xã hội liên quan đến thương hiệu.
Quản lý các nỗ lực truyền thông xã hội của một thương hiệu có thể là một nhiệm vụ quan trọng. Ví dụ: Starbucks là một trong những nhà tiếp thị truyền thông xã hội thành công nhất thế giới. Nhóm truyền thông xã hội cốt lõi của nó kết nối với người hâm mộ thông qua 87 tài khoản trên năm nền tảng xã hội khác nhau. Chỉ riêng đồ uống Frappuccino đã có hơn 14 triệu người theo dõi trên Facebook, Twitter và Instagram. Quản lý và tích hợp tất cả nội dung truyền thông xã hội đó là một thách thức, nhưng kết quả rất đáng để đầu tư. Hàng chục triệu khách hàng có thể và tương tác với Starbucks bằng kỹ thuật số mà không cần đặt chân vào cửa hàng. Một nghiên cứu gần đây cho thấy Starbucks đã tăng gấp 17 lần mức độ tương tác trên Facebook và Instagram của đối thủ cạnh tranh gần nhất là Dunkin’.
Nhưng không chỉ tạo ra sự tương tác và cộng đồng trực tuyến, sự hiện diện trên mạng xã hội của Starbucks còn thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng của họ. Ví dụ, trong đợt quảng cáo lớn đầu tiên trên mạng xã hội cách đây vài năm, Starbucks đã tặng một chiếc bánh ngọt miễn phí khi mua đồ uống buổi sáng. Một triệu người đã xuất hiện. Một chương trình khuyến mãi “Tweet-a-Coffee” gần đây hơn, cho phép khách hàng tặng thẻ quà tặng trị giá 5 đô la cho một người bạn bằng cách đặt cả #tweetacoffee và tên của người bạn đó trong một tweet, đã mang lại 180.000 đô la tiền mua hàng trong vòng chưa đầy một tháng. Và khi Starbucks giới thiệu Unicorn Frappuccino—một loại đồ uống có hạn thay đổi màu sắc khi được khuấy—nó đã được tạo ra một cách hoàn hảo để thu hút sự chú ý của những người dùng Instagram, những người đã đăng khoảng 180.000 bức ảnh về đồ uống trên Instagram chỉ trong một tuần. Mặc dù được cung cấp trong một tuần nhưng nhiều địa điểm Starbucks đã hết hàng sớm hơn. Người đứng đầu bộ phận tiếp thị kỹ thuật số toàn cầu của Starbucks cho biết: “Mạng xã hội không chỉ là để thu hút, kể một câu chuyện và kết nối. “Họ có thể có tác động đáng kể đến doanh nghiệp.”
Tiếp thị di động (Mobile marketing)
Tiếp thị trên thiết bị di động là các thông điệp tiếp thị, khuyến mãi và nội dung khác được gửi đến người tiêu dùng đang di chuyển thông qua thiết bị di động của họ.
Mobile marketing
Marketing messages, promotions, and other content delivered to on-the-go consumers through their mobile devices.
Tiếp thị trên thiết bị di động có các thông điệp tiếp thị, khuyến mãi và nội dung tiếp thị khác được gửi đến người tiêu dùng đang di chuyển thông qua thiết bị di động của họ. Các nhà tiếp thị sử dụng tiếp thị di động để thu hút khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc trong quá trình mua và xây dựng mối quan hệ. Việc áp dụng rộng rãi các thiết bị di động và sự gia tăng lưu lượng truy cập web trên thiết bị di động đã khiến tiếp thị trên thiết bị di động trở thành điều bắt buộc đối với mọi thương hiệu.
Với sự phổ biến gần đây của điện thoại thông minh và máy tính bảng, mức độ thâm nhập của thiết bị di động hiện đã lớn hơn 100% tại Hoa Kỳ (nhiều người sở hữu nhiều hơn một thiết bị di động). Hơn 75 phần trăm người dân ở Hoa Kỳ sở hữu điện thoại thông minh và hơn một nửa số hộ gia đình ở Hoa Kỳ hiện là hộ gia đình chỉ sử dụng thiết bị di động và không có điện thoại cố định. Thị trường ứng dụng dành cho thiết bị di động, mới hơn một thập kỷ, đã bùng nổ trên toàn cầu: Có hàng triệu ứng dụng có sẵn và chủ sở hữu điện thoại thông minh trung bình sử dụng chín ứng dụng mỗi ngày.
Hầu hết mọi người yêu thích điện thoại của họ và phụ thuộc rất nhiều vào chúng. Theo một nghiên cứu, gần 90 phần trăm người tiêu dùng sở hữu điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính và TV sẽ từ bỏ tất cả các màn hình khác trước khi từ bỏ điện thoại của họ. Trung bình, người Mỹ kiểm tra điện thoại thông minh của họ 80 lần một ngày và dành năm giờ mỗi ngày trên thiết bị di động của họ để sử dụng các ứng dụng, nói chuyện, nhắn tin và duyệt web. Do đó, mặc dù TV vẫn là một phần quan trọng trong cuộc sống của mọi người, nhưng điện thoại di động đang nhanh chóng trở thành “màn hình đầu tiên” của họ. Xa nhà, đó là màn hình duy nhất của họ.
Đối với người tiêu dùng, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng có thể là người bạn đồng hành mua sắm tiện dụng. Nó có thể cung cấp thông tin sản phẩm khi đang di chuyển, so sánh giá cả, lời khuyên và đánh giá từ những người tiêu dùng khác, khả năng tiếp cận các giao dịch tức thì và các cách thức mua hàng nhanh chóng và thuận tiện. Một nghiên cứu gần đây cho thấy hơn 90% người mua sắm có điện thoại thông minh đã sử dụng điện thoại của họ khi mua sắm và 51% đã mua hàng bằng thiết bị di động. Trong số những người từ 18 đến 34 tuổi, 61% đã mua hàng qua điện thoại di động trong tháng qua. Mua hàng trên thiết bị di động hiện chiếm hơn một phần ba tổng doanh số thương mại điện tử.
Điện thoại di động cung cấp một nền tảng phong phú để thu hút người tiêu dùng sâu hơn khi họ thực hiện quy trình mua hàng bằng các công cụ từ quảng cáo trên điện thoại di động, phiếu giảm giá và văn bản cho đến các ứng dụng và trang web trên điện thoại di động. Do đó, chi tiêu cho quảng cáo trên thiết bị di động ở Hoa Kỳ đang tăng mạnh. Các thiết bị di động hiện chiếm khoảng 2/3 tổng chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số. Chỉ riêng chi tiêu cho quảng cáo trên thiết bị di động hiện đã vượt quá chi tiêu cho quảng cáo trên TV và dự kiến sẽ tăng gấp đôi chi tiêu cho quảng cáo trên TV vào năm 2022.37 Hầu hết mọi nhà tiếp thị lớn— từ Nike, P&G và Nordstrom đến siêu thị địa phương của bạn cho đến các tổ chức phi lợi nhuận như Hội Chữ thập đỏ—hiện đang tích hợp tiếp thị trên thiết bị di động vào các chương trình marketing trực tiếp.
Các công ty sử dụng tiếp thị di động để kích thích mua hàng ngay lập tức, làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn, làm phong phú thêm trải nghiệm thương hiệu hoặc tất cả những điều này. Nó cho phép các nhà tiếp thị cung cấp cho người tiêu dùng thông tin, ưu đãi và lựa chọn tại thời điểm họ bày tỏ sự quan tâm hoặc khi họ có nhiều khả năng đưa ra lựa chọn mua hàng nhất. Quảng cáo di động đa phương tiện ngày nay có thể tạo ra sự tham gia và tác động đáng kể.
Hầu hết các nhà tiếp thị đã tạo các trang web trực tuyến di động của riêng họ. Những người khác đã tạo ra các ứng dụng di động hữu ích hoặc giải trí để thu hút khách hàng với thương hiệu của họ và giúp họ mua sắm. Ví dụ: ứng dụng Chụp màu của Benjamin Moore cho phép khách hàng chụp ảnh các đối tượng có màu sắc và sau đó ghép chúng với bất kỳ màu nào trong số 3.500 màu sơn của Benjamin Moore. Ứng dụng di động của Starbucks cho phép khách hàng sử dụng điện thoại của họ như một thẻ Starbucks để mua hàng nhanh chóng và dễ dàng. Ứng dụng di động của Fitbit cho phép người dùng sử dụng điện thoại thông minh của họ để đếm số bước, ghi nhật ký các hoạt động thể dục cũng như kết nối và thi đấu với bạn bè. Và các ứng dụng dành cho thiết bị di động của Charles Schwab cho phép khách hàng nhận tin tức đầu tư cập nhật từng phút, theo dõi tài khoản của họ và thực hiện giao dịch bất kỳ lúc nào từ bất kỳ địa điểm nào—điều này giúp bạn “giữ kết nối với tiền của mình”.
Tuy nhiên, cũng như các hình thức tiếp thị trực tiếp khác, các công ty phải sử dụng tiếp thị trên thiết bị di động một cách có trách nhiệm, nếu không sẽ có nguy cơ chọc tức những người tiêu dùng vốn đã mệt mỏi với quảng cáo. Hầu hết mọi người không muốn bị quảng cáo làm gián đoạn thường xuyên, vì vậy các nhà tiếp thị phải thông minh về cách họ thu hút mọi người trên thiết bị di động. Điều quan trọng là cung cấp thông tin và ưu đãi thực sự hữu ích sẽ khiến người tiêu dùng muốn tham gia. Do đó, nhiều nhà tiếp thị nhắm mục tiêu quảng cáo trên thiết bị di động trên cơ sở chỉ chọn tham gia.
Nhìn chung, tiếp thị trực tiếp kỹ thuật số—trực tuyến, mạng xã hội và tiếp thị di động—mang lại nhiều hứa hẹn và nhiều thách thức. Những người ủng hộ nhiệt tình nhất của nó vẫn hình dung về một thời điểm khi internet và tiếp thị kỹ thuật số sẽ thay thế tạp chí, báo và thậm chí cả các cửa hàng làm nguồn thông tin, tương tác và mua hàng. Tuy nhiên, hầu hết các nhà tiếp thị đều có quan điểm thực tế hơn. Đối với hầu hết các công ty, tiếp thị truyền thông xã hội, điện thoại di động và kỹ thuật số sẽ vẫn là những cách tiếp cận quan trọng đối với thị trường hoạt động cùng với các cách tiếp cận khác trong một hỗn hợp tiếp thị tích hợp đầy đủ.