Tiếp thị trên thiết bị di động là các thông điệp tiếp thị, khuyến mãi và nội dung khác được gửi đến người tiêu dùng đang di chuyển thông qua thiết bị di động của họ.
Mobile marketing
Marketing messages, promotions, and other content delivered to on-the-go consumers through their mobile devices.
Tiếp thị trên thiết bị di động có các thông điệp tiếp thị, khuyến mãi và nội dung tiếp thị khác được gửi đến người tiêu dùng đang di chuyển thông qua thiết bị di động của họ. Các nhà tiếp thị sử dụng tiếp thị di động để thu hút khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc trong quá trình mua và xây dựng mối quan hệ. Việc áp dụng rộng rãi các thiết bị di động và sự gia tăng lưu lượng truy cập web trên thiết bị di động đã khiến tiếp thị trên thiết bị di động trở thành điều bắt buộc đối với mọi thương hiệu.
Với sự phổ biến gần đây của điện thoại thông minh và máy tính bảng, mức độ thâm nhập của thiết bị di động hiện đã lớn hơn 100% tại Hoa Kỳ (nhiều người sở hữu nhiều hơn một thiết bị di động). Hơn 75 phần trăm người dân ở Hoa Kỳ sở hữu điện thoại thông minh và hơn một nửa số hộ gia đình ở Hoa Kỳ hiện là hộ gia đình chỉ sử dụng thiết bị di động và không có điện thoại cố định. Thị trường ứng dụng dành cho thiết bị di động, mới hơn một thập kỷ, đã bùng nổ trên toàn cầu: Có hàng triệu ứng dụng có sẵn và chủ sở hữu điện thoại thông minh trung bình sử dụng chín ứng dụng mỗi ngày.
Hầu hết mọi người yêu thích điện thoại của họ và phụ thuộc rất nhiều vào chúng. Theo một nghiên cứu, gần 90 phần trăm người tiêu dùng sở hữu điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính và TV sẽ từ bỏ tất cả các màn hình khác trước khi từ bỏ điện thoại của họ. Trung bình, người Mỹ kiểm tra điện thoại thông minh của họ 80 lần một ngày và dành năm giờ mỗi ngày trên thiết bị di động của họ để sử dụng các ứng dụng, nói chuyện, nhắn tin và duyệt web. Do đó, mặc dù TV vẫn là một phần quan trọng trong cuộc sống của mọi người, nhưng điện thoại di động đang nhanh chóng trở thành “màn hình đầu tiên” của họ. Xa nhà, đó là màn hình duy nhất của họ.
Đối với người tiêu dùng, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng có thể là người bạn đồng hành mua sắm tiện dụng. Nó có thể cung cấp thông tin sản phẩm khi đang di chuyển, so sánh giá cả, lời khuyên và đánh giá từ những người tiêu dùng khác, khả năng tiếp cận các giao dịch tức thì và các cách thức mua hàng nhanh chóng và thuận tiện. Một nghiên cứu gần đây cho thấy hơn 90% người mua sắm có điện thoại thông minh đã sử dụng điện thoại của họ khi mua sắm và 51% đã mua hàng bằng thiết bị di động. Trong số những người từ 18 đến 34 tuổi, 61% đã mua hàng qua điện thoại di động trong tháng qua. Mua hàng trên thiết bị di động hiện chiếm hơn một phần ba tổng doanh số thương mại điện tử.
Điện thoại di động cung cấp một nền tảng phong phú để thu hút người tiêu dùng sâu hơn khi họ thực hiện quy trình mua hàng bằng các công cụ từ quảng cáo trên điện thoại di động, phiếu giảm giá và văn bản cho đến các ứng dụng và trang web trên điện thoại di động. Do đó, chi tiêu cho quảng cáo trên thiết bị di động ở Hoa Kỳ đang tăng mạnh. Các thiết bị di động hiện chiếm khoảng 2/3 tổng chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số. Chỉ riêng chi tiêu cho quảng cáo trên thiết bị di động hiện đã vượt quá chi tiêu cho quảng cáo trên TV và dự kiến sẽ tăng gấp đôi chi tiêu cho quảng cáo trên TV vào năm 2022.37 Hầu hết mọi nhà tiếp thị lớn— từ Nike, P&G và Nordstrom đến siêu thị địa phương của bạn cho đến các tổ chức phi lợi nhuận như Hội Chữ thập đỏ—hiện đang tích hợp tiếp thị trên thiết bị di động vào các chương trình marketing trực tiếp.
Các công ty sử dụng tiếp thị di động để kích thích mua hàng ngay lập tức, làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn, làm phong phú thêm trải nghiệm thương hiệu hoặc tất cả những điều này. Nó cho phép các nhà tiếp thị cung cấp cho người tiêu dùng thông tin, ưu đãi và lựa chọn tại thời điểm họ bày tỏ sự quan tâm hoặc khi họ có nhiều khả năng đưa ra lựa chọn mua hàng nhất. Quảng cáo di động đa phương tiện ngày nay có thể tạo ra sự tham gia và tác động đáng kể.
Hầu hết các nhà tiếp thị đã tạo các trang web trực tuyến di động của riêng họ. Những người khác đã tạo ra các ứng dụng di động hữu ích hoặc giải trí để thu hút khách hàng với thương hiệu của họ và giúp họ mua sắm. Ví dụ: ứng dụng Chụp màu của Benjamin Moore cho phép khách hàng chụp ảnh các đối tượng có màu sắc và sau đó ghép chúng với bất kỳ màu nào trong số 3.500 màu sơn của Benjamin Moore. Ứng dụng di động của Starbucks cho phép khách hàng sử dụng điện thoại của họ như một thẻ Starbucks để mua hàng nhanh chóng và dễ dàng. Ứng dụng di động của Fitbit cho phép người dùng sử dụng điện thoại thông minh của họ để đếm số bước, ghi nhật ký các hoạt động thể dục cũng như kết nối và thi đấu với bạn bè. Và các ứng dụng dành cho thiết bị di động của Charles Schwab cho phép khách hàng nhận tin tức đầu tư cập nhật từng phút, theo dõi tài khoản của họ và thực hiện giao dịch bất kỳ lúc nào từ bất kỳ địa điểm nào—điều này giúp bạn “giữ kết nối với tiền của mình”.
Tuy nhiên, cũng như các hình thức tiếp thị trực tiếp khác, các công ty phải sử dụng tiếp thị trên thiết bị di động một cách có trách nhiệm, nếu không sẽ có nguy cơ chọc tức những người tiêu dùng vốn đã mệt mỏi với quảng cáo. Hầu hết mọi người không muốn bị quảng cáo làm gián đoạn thường xuyên, vì vậy các nhà tiếp thị phải thông minh về cách họ thu hút mọi người trên thiết bị di động. Điều quan trọng là cung cấp thông tin và ưu đãi thực sự hữu ích sẽ khiến người tiêu dùng muốn tham gia. Do đó, nhiều nhà tiếp thị nhắm mục tiêu quảng cáo trên thiết bị di động trên cơ sở chỉ chọn tham gia.
Nhìn chung, tiếp thị trực tiếp kỹ thuật số – trực tuyến, mạng xã hội và tiếp thị di động – mang lại nhiều hứa hẹn và nhiều thách thức. Những người ủng hộ nhiệt tình nhất của nó vẫn hình dung về một thời điểm khi internet và tiếp thị kỹ thuật số sẽ thay thế tạp chí, báo và thậm chí cả các cửa hàng làm nguồn thông tin, tương tác và mua hàng. Tuy nhiên, hầu hết các nhà tiếp thị đều có quan điểm thực tế hơn. Đối với hầu hết các công ty, tiếp thị truyền thông xã hội, điện thoại di động và kỹ thuật số sẽ vẫn là những cách tiếp cận quan trọng đối với thị trường hoạt động cùng với các cách tiếp cận khác trong một hỗn hợp tiếp thị tích hợp đầy đủ.