Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội có thể đơn giản như đăng một số thông điệp và quảng cáo trên trang Facebook hoặc Twitter của thương hiệu hoặc tạo tiếng vang cho thương hiệu bằng video hoặc hình ảnh trên YouTube, Instagram hoặc Pinterest. Tuy nhiên, hầu hết các công ty lớn hiện đang thiết kế các nỗ lực truyền thông xã hội toàn diện kết hợp và hỗ trợ các yếu tố khác trong chiến lược và chiến thuật nội dung tiếp thị của thương hiệu. Hơn cả những nỗ lực rải rác và theo đuổi Lượt thích và tin nhắn lại, các công ty sử dụng thành công phương tiện truyền thông xã hội đang tích hợp một loạt các phương tiện truyền thông đa dạng để tạo ra cộng đồng khách hàng, chia sẻ xã hội liên quan đến thương hiệu.
Quản lý các nỗ lực truyền thông xã hội của một thương hiệu có thể là một nhiệm vụ quan trọng. Ví dụ: Starbucks là một trong những nhà tiếp thị truyền thông xã hội thành công nhất thế giới. Nhóm truyền thông xã hội cốt lõi của nó kết nối với người hâm mộ thông qua 87 tài khoản trên năm nền tảng xã hội khác nhau. Chỉ riêng đồ uống Frappuccino đã có hơn 14 triệu người theo dõi trên Facebook, Twitter và Instagram. Quản lý và tích hợp tất cả nội dung truyền thông xã hội đó là một thách thức, nhưng kết quả rất đáng để đầu tư. Hàng chục triệu khách hàng có thể và tương tác với Starbucks bằng kỹ thuật số mà không cần đặt chân vào cửa hàng. Một nghiên cứu gần đây cho thấy Starbucks đã tăng gấp 17 lần mức độ tương tác trên Facebook và Instagram của đối thủ cạnh tranh gần nhất là Dunkin’.
Nhưng không chỉ tạo ra sự tương tác và cộng đồng trực tuyến, sự hiện diện trên mạng xã hội của Starbucks còn thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng của họ. Ví dụ, trong đợt quảng cáo lớn đầu tiên trên mạng xã hội cách đây vài năm, Starbucks đã tặng một chiếc bánh ngọt miễn phí khi mua đồ uống buổi sáng. Một triệu người đã xuất hiện. Một chương trình khuyến mãi “Tweet-a-Coffee” gần đây hơn, cho phép khách hàng tặng thẻ quà tặng trị giá 5 đô la cho một người bạn bằng cách đặt cả #tweetacoffee và tên của người bạn đó trong một tweet, đã mang lại 180.000 đô la tiền mua hàng trong vòng chưa đầy một tháng. Và khi Starbucks giới thiệu Unicorn Frappuccino—một loại đồ uống có hạn thay đổi màu sắc khi được khuấy—nó đã được tạo ra một cách hoàn hảo để thu hút sự chú ý của những người dùng Instagram, những người đã đăng khoảng 180.000 bức ảnh về đồ uống trên Instagram chỉ trong một tuần. Mặc dù được cung cấp trong một tuần nhưng nhiều địa điểm Starbucks đã hết hàng sớm hơn. Người đứng đầu bộ phận tiếp thị kỹ thuật – trực tuyến số toàn cầu của Starbucks cho biết: “Mạng xã hội không chỉ là để thu hút, kể một câu chuyện và kết nối. “Họ có thể có tác động đáng kể đến doanh nghiệp.”