Tiếp thị qua email (Email marketing)

Tiếp thị qua email là gửi các thông điệp tiếp thị xây dựng mối quan hệ được nhắm mục tiêu cao, được cá nhân hóa cao, qua email.

Tiếp thị qua email vẫn là một công cụ tiếp thị kỹ thuật số quan trọng và đang phát triển. Trên khắp thế giới, mọi người gửi hơn 406 triệu email mỗi phút mỗi ngày. Theo một cuộc khảo sát, 50 phần trăm người tiêu dùng thích tương tác với các thương hiệu qua email hơn là thư trực tiếp, điện thoại, văn bản hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Và 76% người tiêu dùng đồng ý rằng các thương hiệu bán lẻ gửi email có liên quan phản ánh chính xác sở thích mua sắm, địa điểm hoặc lịch sử mua sắm của họ. Email là một công cụ quan trọng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp—86% chuyên gia kinh doanh thích sử dụng email khi giao tiếp vì mục đích kinh doanh và email được xếp hạng là nguồn thông tin có ảnh hưởng lớn thứ ba đối với khán giả B-to-B. Hơn nữa, email hiện là phương tiện di chuyển—55 phần trăm tất cả email hiện được mở trên thiết bị di động. Không ngạc nhiên, với chi phí thấp và khả năng nhắm mục tiêu, email có thể mang lại lợi tức đầu tư rất cao.

Khi được sử dụng đúng cách, email có thể là phương tiện tiếp thị trực tiếp cuối cùng. Các email ngày nay không còn là gì ngoài những tin nhắn chỉ có văn bản trong quá khứ. Thay vào đó, chúng đầy màu sắc, hấp dẫn và tương tác. Email cho phép các nhà tiếp thị gửi các thông điệp xây dựng mối quan hệ được nhắm mục tiêu cao, được cá nhân hóa chặt chẽ. Ví dụ: thương hiệu kính mắt Warby Parker gửi một chuỗi chín email thông tin và quảng cáo cho khách hàng thử đồ tại nhà. Mỗi người được giải quyết riêng và được khóa theo các bước trong quy trình dùng thử, từ đăng ký ban đầu và xác nhận đơn đặt hàng đến cung cấp hỗ trợ lựa chọn và hướng dẫn trả lại khung. Một khách hàng cho biết: “Điều kỳ diệu là cảm giác như Warby Parker luôn ở bên tôi trong suốt quá trình. Warby Parker cũng gửi email theo dõi, thông báo và quảng cáo vui vẻ sau khi mua hàng. Ví dụ: nó sẽ gửi email được cá nhân hóa cho khách hàng vào ngày kỷ niệm đầu tiên mua hàng của họ, với thông báo “Bạn đã có khung Warby Parker của mình được một năm rồi.

Nói với họ rằng chúng ta đã chúc mừng sinh nhật! Chúng tôi hy vọng 365 ngày đầu tiên thật vui vẻ.” Và chỉ trong trường hợp khách hàng muốn “bắt đầu nhiều truyền thống hơn”, thì email cũng bao gồm một liên kết đến trang web của Warby Parker và các trang truyền thông xã hội.

Nhưng có một mặt tối đối với việc sử dụng tiếp thị qua email. Sự bùng nổ của thư rác— các email thương mại không được yêu cầu, không mong muốn làm tắc nghẽn các hộp thư điện tử của chúng ta—đã gây ra sự khó chịu và thất vọng cho người tiêu dùng. Theo một nguồn tin, thư rác hiện chiếm 55% trong số hàng tỷ email được gửi trên toàn thế giới mỗi ngày. Nhân viên văn phòng Mỹ nhận trung bình 200 email mỗi ngày và dành gần hai tiếng rưỡi để đọc và trả lời chúng. Kết quả là, theo một nghiên cứu gần đây, hơn một nửa số người tiêu dùng nói rằng họ xóa ít nhất 50 phần trăm email thương hiệu mà không cần mở chúng. Các nhà tiếp thị qua email cân nhắc giữa việc gia tăng giá trị cho người tiêu dùng và việc xâm phạm và gây phiền nhiễu.

Để giải quyết những lo ngại này, hầu hết các nhà tiếp thị hợp pháp hiện thực hành tiếp thị qua email dựa trên sự cho phép, chỉ gửi email quảng cáo chiêu hàng cho những khách hàng “chọn tham gia”. Nhiều công ty sử dụng hệ thống email có thể định cấu hình cho phép khách hàng chọn những gì họ muốn nhận. Ví dụ: Amazon nhắm mục tiêu đến những khách hàng chọn tham gia với một số lượng hạn chế các thông báo hữu ích “chúng tôi nghĩ bạn muốn biết” dựa trên sở thích đã bày tỏ và các giao dịch mua trước đó của họ. Rất ít khách hàng phản đối, và nhiều người thực sự hoan nghênh những thông điệp chuyển động chuyên nghiệp như vậy. Amazon hưởng lợi nhờ tỷ lệ trả lại cao hơn và tránh làm mất lòng khách hàng bằng những email mà họ không muốn.