Ông Nguyễn Thanh Hưng dẫn chứng từ bản báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2017 (do đơn vị này thực hiện) rằng trong năm 2016 mạng xã hội đã vượt qua công cụ tìm kiếm để trở thành phương tiện quảng cáo trực tuyến được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất, với các tỷ lệ tương ứng là 47% và 41%. Bên cạnh đó, thư điện tử (e-mail) vẫn tiếp tục là kênh quảng cáo được nhiều doanh nghiệp quan tâm (36%). Nhìn chung, mạng xã hội không những được sử dụng nhiều nhất mà còn được coi là kênh quảng cáo có hiệu quả nhất hiện nay. 46% số doanh nghiệp tham gia cuộc khảo sát của VECOM cho biết quảng cáo trên mạng xã hội đạt tính hiệu quả cao, trong khi tỷ lệ này với công cụ tìm kiếm là 44%.
Mặc dù việc quảng cáo qua mạng xã hội được cho là giải pháp hữu hiệu, tuy nhiên, việc chỉ sử dụng một kênh tiếp thị trực tuyến có thể không bảo đảm được thành công cho doanh nghiệp. Trong phần trao đổi ý kiến tại sự kiện VOMF 2017, ông Nguyễn Thanh Hưng nói rằng để hoạt động kinh doanh trực tuyến có hiệu quả, doanh nghiệp cần sở hữu một trang web kết hợp với việc hiện diện trên mạng xã hội để làm lan tỏa các thông điệp của mình và xây dựng, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Trong khi trang web đóng vai trò trung tâm của mọi hoạt động truyền thông thương hiệu, thì mạng xã hội được sử dụng để hỗ trợ gia tăng tính tương tác và điều hướng khách hàng trở lại trang web.
Theo một cuộc khảo sát do RedShift Research và GoDaddy thực hiện, 59% số doanh nghiệp sở hữu trang web riêng cho biết chuyện kinh doanh của họ phát triển hơn kể từ khi xây dựng trang web đó. Một cuộc khảo sát độc lập khác với sự tham gia của các khách hàng cá nhân mua sắm trực tuyến chỉ ra rằng, có 67% số khách hàng chọn trang web hay phần mềm ứng dụng di động để mua sắm sau khi xem những lời bình luận, đánh giá trên mạng, đặc biệt là các mạng xã hội.
Khác với các trang mạng xã hội, trang web của doanh nghiệp phản ánh rõ nét thương hiệu ngay trong chính thiết kế, giao diện người sử dụng và thông điệp truyền tải. Do đó, các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể sử dụng kết hợp cả hai kênh này để thu hút khách hàng mục tiêu và cũng nhằm gia tăng tính cạnh tranh trong bối cảnh thương trường ngày càng khốc liệt.
Ông Nguyễn Văn Học, Giám đốc chi nhánh phía Nam của Công ty P.A Việt Nam – một nhà đăng ký tên miền ở Việt Nam, cho rằng việc chọn một tên miền phù hợp là bước đầu tiên doanh nghiệp cần ưu tiên để xây dựng một sự hiện diện trực tuyến có uy tín và thành công. Việc sử dụng những phần mềm, tính năng hữu ích và ổn định sẽ giúp tên miền (trang web) của doanh nghiệp có thêm sự tín nhiệm của người mua sắm.
Các chuyên gia thương mại điện tử khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng tên miền .com vì đây là tên miền tiêu chuẩn hàng đầu, được công nhận trên toàn thế giới cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.