Không chỉ là website để giới thiệu và bán hàng, đó còn là các mạng xã hội, công cụ chat trực tuyến, tổng đài cloud, POS,…
Làm thế nào để biết một khách hàng gọi điện tới đã từng ghé thăm website theo một từ khóa doanh nghiệp phải trả tiền cho Google hay đã từng trao đổi với nhân viên bán hàng trên Facebook hay chat? Các doanh nghiệp trẻ đang tận dụng thế mạnh về công nghệ thông tin để làm công cụ cạnh tranh với doanh nghiệp già cỗi thường khó khăn trong việc thay đổi và thích ứng.
Giải pháp nào là phải có?
Tùy theo quy mô và đặc thù hoạt động mà mỗi doanh nghiệp sẽ bắt buộc phải sử dụng một số loại phần mềm nhất định. Tuy nhiên, từ trước đến nay chỉ có phần mềm kế toán được coi là bắt buộc phải có dù có là doanh nghiệp nhỏ hay siêu nhỏ. Nhưng với hiện trạng hiện nay như đã phân tích ở trên, doanh nghiệp bắt buộc cần một giải pháp công nghệ khác nữa vừa đóng vai trò là hệ thống quản trị nội bộ, vừa đóng vai trò là kênh tương tác ra bên ngoài với khách hàng – những tính năng mà đang được đáp ứng rất tốt từ các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng – Customer Relationship Management (CRM).
CRM đóng vai trò là hệ thống trung tâm lưu trữ toàn bộ dữ liệu về khách hàng, bán hàng từ tất cả các kênh tương tác mà doanh nghiệp đang sử dụng. CRM cũng là công cụ để các nhà quản trị triển khai các chiến lược về khách hàng và bán hàng của mình. Có rất rất nhiều doanh nghiệp đang “cảm thấy” việc bán hàng vẫn tốt dùng không sử dụng CRM, tuy nhiên, họ không biết rằng việc bán hàng có thể tốt hơn thế nhiều lần nếu khai thác tốt một hệ thống CRM. Họ cũng không biết rằng, các đối thủ đang sử dụng CRM để dần dần lấy từng khách hàng về phía mình và gia tăng thị phần. Sẽ là rủi ro nếu doanh nghiệp không có sự chuẩn bị từ bây giờ.