Đối với hầu hết các công ty, bước đầu tiên trong việc tiến hành tiếp thị trực tuyến là tạo một trang web. Các trang web khác nhau rất nhiều về mục đích và nội dung. Một số trang web chủ yếu là trang web tiếp thị, được thiết kế để thu hút khách hàng và đưa họ đến gần hơn với việc mua hàng trực tiếp hoặc kết quả tiếp thị khác.
Web tiếp thị tiếng anh là Marketing website
A website that engages consumers to move them closer to a direct purchase or other marketing outcome.
Ngược lại, các trang web cộng đồng thương hiệu làm được nhiều việc hơn là chỉ bán sản phẩm. Thay vào đó, mục đích chính của họ là trình bày nội dung thương hiệu thu hút người tiêu dùng và tạo ra cộng đồng khách hàng – thương hiệu. Các trang web như vậy thường cung cấp nhiều loại hình thương hiệu phong phú, video, blog, hoạt động và các tính năng khác giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng gần gũi hơn và tạo ra sự tương tác với và giữa thương hiệu với khách hàng của mình.
Web cộng đồng thương hiệu tiếng Anh là Brand community website
A website that presents brand content that engages consumers and creates customer community around a brand.
Ví dụ, bạn không thể mua tã tại Pampers.com. Thay vào đó, đó là một cộng đồng trực tuyến có nhiều tài nguyên dành cho các bậc cha mẹ tương lai và cha mẹ của trẻ sơ sinh, trẻ sơ sinh và trẻ mới biết đi. Trang web cung cấp mọi thứ, từ công cụ tạo tên em bé, lịch mang thai, kế hoạch tắm cho em bé và danh sách kiểm tra hành lý đi bệnh viện dành cho các bậc cha mẹ tương lai cho đến các bài viết của các chuyên gia về các chủ đề từ chăm sóc trẻ sơ sinh và đối phó với em bé đang mọc răng cho đến loại bỏ cơn giận dữ ở trẻ mới biết đi. Tại Pampers.com, cha mẹ có thể khám phá và thảo luận về hầu hết mọi chủ đề chăm sóc em bé hoặc nuôi dạy con nhỏ, nhận lời khuyên và lời khuyên từ các chuyên gia, đồng thời tải xuống hướng dẫn và các tài nguyên hữu ích khác.
Tạo trang web là một chuyện; thu hút mọi người truy cập trang web là một việc khác. Để thu hút khách truy cập, các công ty tích cực quảng bá trang web của họ bằng quảng cáo in ngoại tuyến và quảng cáo rộng rãi cũng như thông qua quảng cáo và liên kết trên các trang web khác. Nhưng người dùng web ngày nay nhanh chóng từ bỏ bất kỳ trang web nào không đo lường được. Điều quan trọng là tạo ra đủ nội dung hấp dẫn và có giá trị để thu hút người tiêu dùng truy cập trang web, ở lại và quay lại lần nữa.
Ít nhất, một trang web phải dễ sử dụng và hấp dẫn về mặt hình ảnh. Tuy nhiên, cuối cùng, các trang web cũng phải hữu ích. Khi nói đến ping mua sắm và duyệt web trực tuyến, hầu hết mọi người thích nội dung hơn là kiểu dáng và chức năng hơn là flash. Ví dụ: trang web Pampers.com không quá hào nhoáng và nó khá chật chội và tắc nghẽn. Nhưng nó kết nối khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả với tất cả các thông tin và sự tham gia chăm sóc em bé mà họ đang tìm kiếm. Do đó, các trang web hiệu quả chứa thông tin sâu sắc và hữu ích, các công cụ tương tác giúp tìm và đánh giá nội dung được quan tâm, liên kết đến các trang web liên quan khác, khuyến mại thay đổi và các tính năng giải trí mang lại hứng thú phù hợp.